客服主管

岗位职责:
1.负责重点集团客户香氛项目的全周期售后对接与运营管理，包括需求响应、服务标准制定、交付进度跟进、问题闭环处理等;
2.主导客户侧的售后沟通协调，确保服务体验与品牌口碑，提升客户满意度与复购率;
3.搭建并管理售后团队，明确岗位分工，制定团队目标、KPI及工作计划;
4.梳理并优化售后服务全流程(从工单创建、派单、执行到回访)，推动服务标准化、可视化;
5.主导工单系统的统一调度与管理，具备数字化工具应用经验者优先;
6.负责售后部门的资源规划与预算控制;
7.组织团队提供专业香氛设备的安装调试、故障诊断、维修保养等技术支持服务;
8.与销售、产品、供应链等其他部门协调，确保信息同步，解决流程冲突，共同提升客户满度.
任职要求:
1、教育背景:本科及以上学历，专业不限;
2、工作经验:具有3年以上规模公司客服管理经验，（有异地安装/异地售后管理经，建材、电器安装、零售类售后团队管理经验者优先;
3、能力要求:跨部门沟通协调能力强;有售后预算管控与资源优化意识，能平衡服务质量与成本;学习新知识的能力:
4、素质能力:责任心强、注重细节，具备客户服务意识与同理心;抗压能力强，进守行业安全规范，具备良好职业操守与团队协作精神。