岗位职责
1、在途管理:实时跟踪在途车辆,及时向客户和公司内部反馈车辆位置、预计到达时间等信息;处理运输中的异常情况,如事故、故障等,协调各方解决并与客户沟通
2、回单管理:建立回单台账,及时催收回单,审核回单的完整性与准确性,分类整理存档
3、客户回访:制定并执行客户回访计划,了解客户对运输时效、车辆状况等方面的满意度;收集客户意见和建议,及时处理客户问题,维护客户关系,提升客户忠诚度。
4、订单处理:跟踪订单执行状态,向客户反馈进展,协调内部部门确保订单顺利执行。
5、数据分析:统计分析运输时效、准点率等数据,撰写异常情况分析报告和定期工作总结报告,为公司决策提供支持。
任职要求
1、大专及以上学历,物流管理、交通运输等相关专业优先。
2、1-3 年物流行业客服经验,熟悉整车物流业务流程者优先,有处理客户投诉经验。
3、熟练使用办公软件和物流管理系统,了解 GPS 定位系统和地图导航软件。
4、具备良好的沟通能力、问题解决能力、客户服务意识和团队协作能力,能承受工作压力。
5、工作认真负责,严谨细致,有较强的责任心和执行力,保守商业机密,能适应偶尔加班
职位福利
五险一金、通讯补助、带薪年假、交通补助、补充医疗保险、定期体检