电商客服主管

岗位职责
1、售后问题处理：
- 负责处理电商平台（天猫/京东/抖音等）的售后订单，包括退款、退货、换货及管易系统售后单的跟进与闭环。
- 及时响应并解决客户群（如微信/钉钉客服群）的咨询及投诉问题，确保客户满意度。
2、客服质量管理：
- 定期检查客服聊天记录，优化服务话术，监督服务质量，提升团队服务效率。
3、赠品管理：
- 核实赠品订单信息，协调赠品采购、库存管理及发放流程，确保活动赠品准确及时送达客户。
4、跨部门协作：
- 与仓储、物流、运营部门紧密对接，推动售后问题高效解决，优化客户体验。
5、数据分析与改进：
- 整理售后问题类型及客户反馈，输出数据报告，提出流程优化建议。
任职要求
1、经验要求：
- 2年以上电商客服或售后管理经验，有团队管理经验优先。
- 熟悉奶粉/母婴行业优先，了解奶粉产品基础知识（如配方、适用人群、行业法规等）。
2、技能要求：
- 熟练操作电商后台系统（如天猫/京东商家中心）、管易ERP等工具，掌握Office办公软件。
- 具备优秀的沟通能力、抗压能力及服务意识，能妥善处理突发事件及客户纠纷。
3、个人素质：
- 责任心强，耐心细致，逻辑清晰，具备数据分析及问题解决能力。
- 认同公司价值观，对母婴行业有热情，愿意长期发展。
- 工作时间：周中休息，周末上班；上班时间与我们一致就行，下班时间客服群有问题共同解答