呼叫中心 电商 客服组长/主管 客服团队管理 -有经验来

【TL-客服组长】
岗位职责：
1、对所负责小组KPI达成和消费者最终满意度负责；、
2、负责小组内日常运营管理工作，做好及时上传下达，确保各项工作有效执行；
3、负责监督小组员工的日常业务完成情况，并辅导员工提高和改善；
4、负责小组梯队建设，培养组长助力和优秀投诉处理坐席标杆，并组织员工文化建设活动，管控流失率；
5、负责小组业务管理规划，并输出业务规划表。
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岗位要求：
1、拥有正规院校大专及以上学历，综合业务理工科优先；
2、一年以上呼叫中心客户服务团队管理经验；
4、强有力的组织协调能力，有有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验，有良好的写作能力；
5、口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力；能接受倒班轮休工作制，接受夜班。
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【SV-客服主管】
岗位职责：
1、 负责对线上服务业务进行规划，包括业务预测、服务预算、服务标准和运营指标制定、考核标准评估等；
2、 负责执行服务预算，定期审视投入产出，确保预算使用合理；
3、 监控关键线上各服务渠道的运营数据，对异常指标进行通报，输出分析报告和改善建议，并跟踪落地；
4、 制定和优化各业务服务标准，通过IT工具实现服务管理可视化，并监督各岗位按照要求向消费者提供服务，确保运营规范性，提升运营质量和效率。
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岗位要求：
1、 具备丰富的呼叫中心管理和项目运作经验，熟悉呼叫中心运营管理方法，能够通过精细化运营达成服务目标；具有较强的风险识别能力，能够识别业务风险异常点，进行风险分析和关键风险点定位，制定并改善相应业务流程与规范；有良好的沟通表达能力、随机应变能力，掌握项目管理工具，能够应用在具体的项目实战中，并驱动项目成功。
2、 拥有3年以上电子消费类、运营商或银行呼叫中心的运营管理工作经验，有相关行业客服运营管理经验者优先；
3、 拥有正规院校大专及以上学历，电子、通信、经济类、管理类、教育类、心理学等专业者优先；
4、 能熟练使用MS Office办公软件，能熟练使用excel 分析数据，具备PPT材料撰写能力。
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本岗位为我公司直招岗位，在招聘过程中不会向任何人收取费用，不会扣押任何个人身份证或资质证书等资料、不会因为候选人年始，性别，民族、宗教信仰等不同而区别对待。