客服主管兼品质管理岗

岗位职责：
①协助客服经理管理客服部日常工作及团队管理，协调、督导客服员、大堂前台、保洁员等工作；
②安排落实项目收缴计划，制定提升物业费收缴率方案，完成收缴率目标；
③根据项目满意度考核结果，制定满意度提升方案，监督落实，提升客户满意度；
④针对项目投诉问题，跟进处理进度，形成工作闭环；负责项目突发事件的跟进、处理工作；
⑤负责指导、协助项目各部门推行体系并进行监督检查；
⑥完成领导交办的其他工作。
任职条件：
①45周岁以下，大专及以上学历；
②3年以上客服团队管理经验，服务意识突出，善于沟通协调，团队协作能力强；有甲级写字楼或产业园区物业客户服务经验优先；
③熟悉商务礼仪规范，有商务接待管理经验，有较好的应变能力及沟通能力。
④熟练掌握办公软件，有一定的文字处理能力。