- 团队管理:负责客服团队的组建、培训与日常管理,制定并执行团队工作计划,合理分配工作任务;定期组织团队培训,提升客服人员业务能力与服务水平;建立并完善团队绩效考核制度,激励员工积极工作,提高团队整体绩效。
- 客户服务:制定并优化客户服务标准与流程,确保客户咨询、投诉等问题得到及时、有效的处理;建立客户反馈机制,收集、整理和分析客户意见,为产品改进和服务优化提供依据;处理重大客户投诉和疑难问题,维护客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
- 数据分析:定期分析客户服务数据,如客户满意度、投诉率、响应时间等,评估服务质量,发现问题并提出改进措施;通过数据分析预测客户需求和服务趋势,为公司决策提供数据支持。
- 沟通协调:与公司内部各部门保持密切沟通,协调解决客户服务过程中涉及的跨部门问题;与外部合作伙伴保持良好合作关系,共同提升客户服务质量。
- 服务创新:关注行业动态和客户需求变化,提出创新客户服务理念和方法,不断提升客户服务体验。
任职要求:
具有电销、线上客服管理工作经验。
岗位福利:
薪资待遇优厚,为你的努力提供丰厚回报。
年轻活力的团队,公司团队年轻化,工作氛围轻松愉悦,每天都有游戏活动,快乐工作,高效成长。
广阔晋升空间,只要你有能力、有冲劲,晋升机会就在眼前,为你的职业发展保驾护航 。
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