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客服经理

7000-12000元
  • 郑州金水区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服企业客户
  1. 团队管理:负责客服团队的组建、培训与日常管理,制定并执行团队工作计划,合理分配工作任务;定期组织团队培训,提升客服人员业务能力与服务水平;建立并完善团队绩效考核制度,激励员工积极工作,提高团队整体绩效。
  2. 客户服务:制定并优化客户服务标准与流程,确保客户咨询、投诉等问题得到及时、有效的处理;建立客户反馈机制,收集、整理和分析客户意见,为产品改进和服务优化提供依据;处理重大客户投诉和疑难问题,维护客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
  3. 数据分析:定期分析客户服务数据,如客户满意度、投诉率、响应时间等,评估服务质量,发现问题并提出改进措施;通过数据分析预测客户需求和服务趋势,为公司决策提供数据支持。
  4. 沟通协调:与公司内部各部门保持密切沟通,协调解决客户服务过程中涉及的跨部门问题;与外部合作伙伴保持良好合作关系,共同提升客户服务质量。
  5. 服务创新:关注行业动态和客户需求变化,提出创新客户服务理念和方法,不断提升客户服务体验。
任职要求:
具有电销、线上客服管理工作经验。
岗位福利:
薪资待遇优厚,为你的努力提供丰厚回报。
年轻活力的团队,公司团队年轻化,工作氛围轻松愉悦,每天都有游戏活动,快乐工作,高效成长。
广阔晋升空间,只要你有能力、有冲劲,晋升机会就在眼前,为你的职业发展保驾护航 。
快来加入我们,一起在再生资源领域大展身手!
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工作地点

郑州金水区福晟国际-3号楼

职位发布者

孟蝶/人事经理

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公司Logo天瑞集团股份有限公司
天瑞集团经过40多年的发展,已成为建材(智能制造)、互联网物流、文化旅游、铸造、煤焦化等产业融合的股份制企业集团。中国企业500强,中国制造业500强。2020年荣膺第六届“中国工业大奖表彰奖”。天瑞水泥集团有限公司是国家重点支持的十二家全国性水泥企业(集团)之一,是国家工业和信息化部指定的中部地区兼并联合重组的五大龙头水泥企业之一,是中国唯一一家母子公司共用ISO质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系及产品品质认证的企业,也是首批被世界水泥可持续性发展倡议行动组织(CSI)接纳为成员的中国两家水泥公司之一。2011年12月23日,中国天瑞水泥(01252.HK)在香港联交所成功挂牌上市。天瑞旅游集团股份有限公司下辖尧山-中原大佛景区(国家级风景名胜区、国家5A级旅游景区、国家生态旅游示范区、国家级旅游度假区、国家地质公园、国家标准化服务示范单位)、六羊山、南召真武顶、九龙瀑等景区,均处在伏牛山生态旅游区,拥有得天独厚的山水(山)、佛文化(佛)和温泉(汤)核心旅游稀缺资源。天瑞集团铸造有限公司是国内铸造行业工艺装备技术先进的龙头企业之一,是铁路机车车辆重大配件许可生产企业。汝州天瑞煤焦化有限公司100万吨捣固焦项目被誉为河南省煤化工行业中科学高效、绿色环保的精品工程和示范工程。
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