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医院客服主管

5000-10000元
  • 太原小店区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服现场客服VIP客服医院卫生服务餐饮服务
医院客服主管
您将作为医院门诊服务的“形象大使”和“流程优化师”,全面负责门诊大厅(含挂号、收费、导诊、咨询等区域)、孕产妇、VIP客户的服务管理、人员培训及流程优化工作
1、制定并持续完善医院大厅服务人员的仪容仪表、行为举止、服务语言等标准规范。
负责全院大厅服务人员(导诊、挂号、收费、咨询台等)的礼仪规范、沟通技巧及服务意识的系统性培训、考核与督导。
塑造并维护医院专业、亲切、高效的服务形象,提升患者第一印象满意度。
2、深入分析并持续优化患者挂号(含预约挂号)、缴费、咨询、导诊等核心服务流程,识别瓶颈,提出改进方案并推动落地。
负责门诊大厅接待流程的标准化、规范化管理,包括患者分流、引导、特殊需求响应等环节。
协调相关部门(如信息科、医务科、护理部等),确保流程顺畅衔接,提升整体运行效率。
3、负责大厅服务团队的日常管理、排班、绩效考核与激励。
处理大厅区域的突发状况、患者投诉及复杂问题,确保服务秩序。
监控大厅环境、标识、设施设备的运行状况,提出改善建议。
收集患者反馈和意见,用于服务改进。
4、针对新员工进行岗前服务规范及流程培训。
定期组织在职员工的仪容仪表规范、服务礼仪、沟通技巧、情绪管理、应急处理等专题培训。
提升团队整体服务能力和职业素养。
任职资格
学历与经验:
大专及以上学历,医学、护理、管理、服务管理、人力资源等相关专业优先。
3年以上服务行业管理经验, 有医院、高端酒店、航空、银行等大型服务机构大堂/前台/客户服务主管经验者优先考虑。
熟悉医院工作环境及门诊业务流程者优先考虑。
核心能力:
精通服务礼仪规范与培训技巧: 具备优秀的个人形象气质和沟通表达能力,能以身作则并有效培训他人。
卓越的流程优化能力: 逻辑清晰,善于发现问题、分析问题并提出切实可行的解决方案。
出色的团队管理与领导力: 能有效激励团队,营造积极向上的服务氛围,处理团队冲突。
优秀的沟通协调能力: 具备良好的跨部门沟通协调能力,能与不同层级、不同背景的人员有效合作。
强烈的客户服务意识与同理心: 深刻理解患者需求,能妥善处理患者投诉和复杂情况。
抗压能力与应变能力: 能从容应对门诊大厅高峰期压力及突发事件。
熟练使用办公软件: 具备编写培训材料、流程文档和报告的能力。
素质要求:
责任心强,工作严谨细致。
积极主动,富有服务热情和创新精神。
品行端正,具有高度的职业道德和保密意识。
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工作地点

小店区山西省太原市坞城南路99号(山西大学新校门斜对面)山西贞德妇儿医院

职位发布者

林先生/总经理

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公司Logo山西贞德妇儿医院有限公司
山西贞德妇儿医院是经山西省卫生厅批准,参照国际医疗卫生机构认证(JCI)联合委员会标准设立,以国际先进医疗服务的理念为主导,致力于中外妇女儿童健康事业的新型国际化医疗机构。医院坐落于太原市小店区坞城路99号,医院与百年学府山西大学隔街相映,现代化科学元素与学术严谨气息的交融,成就了山西贞德妇儿医院卓尔不凡的人文医疗环境。医院以不孕不育、妇科、产科、儿科为主要学科,下设:妇科国际医疗门诊、乳腺门诊、产前科门诊、儿科(呼吸道门诊、消化道门诊、中医儿科、小儿内科)、儿童保健科、外科、中医科、内科、微创妇科住院部、产科住院部等,并配置影像中心、病理中心、理疗中心、液疗中心、孕妇围产保健中心、中西药房等科室。作为美国俄勒冈州医学中心(The United States of America Oregon Medical Center)、德国汉诺威医学院(Hannover Medical School Germany)、北医三院、北京协和医院和北京安贞医院的技术协作单位、山西省不孕不育疑难病诊疗基地、首都医科大学附属安贞医院李斌教授工作站,山西贞德妇儿医院与国际同行开展密切医疗合作的同时,将定期派遣专业医务人员前往美国、欧洲等医疗科研机构进行学术交流,医院拥有一批来自国内三甲医院的妇幼专家、学科带头人,她们都拥有20年以上的妇产科临床经验,其中主任医师、副主任医师20多名,他们技术精湛、经验丰富、科研能力突出,形成了一支技术力量雄厚的人才梯队。山西贞德妇儿医院配置精良的医疗设备,其中有:奥林巴斯OLYMPUS宫、腹腔镜、乳腺钼靶机、BBT超导消融刀、COOK导丝、500MA遥控X光机;美国GE全自动生化分析仪;美国华莱士LEEP刀,美国GSI新生儿听力筛查仪;日本古野骨密度检测仪,MEDISON四维彩超、B超、内窥镜影像诊断治疗系统等高新设备。我们坚信"人无我有、人有我优、人优我新",把贞德妇儿医院建设成为女性朋友自己的家,融医疗、预防、保健于一体,使之成为国内外著名的促进妇女儿童健康的温馨家园。涉外星级酒店式的高贵典雅、温馨舒适的就医环境,处处彰显着贞德妇儿医院国际化医疗的非凡品质。山西贞德妇儿医院本着“大爱、厚德、严谨、求实”的办院理念同时,积极打造“3H”(即Hospital医疗保障、Hotel酒店舒适、Home家庭温馨)的服务模式,提供高品质的诊疗服务,全力保障健康需求者的就医需求。贞德妇儿以优美的诊疗环境,细致周到的服务流程,科学先进的管理理念为健康需求者提供与国际同步的优质医疗服务。
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