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职位描述
VIP客服
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保险行业经验
企客
财产险和责任险
保险
岗位职责
1. 客户日常沟通与需求响应
协助对接日常客户,通过电话、微信等方式,及时响应客户基础保险咨询(如产品保障范围、投保流程等)。
配合跟进客户简单需求,了解客户基础风险情况,及时反馈给团队负责人。
按要求完成客户定期问候、节日关怀等工作,协助维护客户关系。
2. 投保全流程协助
协助客户准备投保材料,指导客户填写投保单,确保材料齐全、信息准确。
配合对接公司产品顾问,传递客户投保需求,协助确认基础保险方案细节。
跟进投保进度,协助对接保险公司,处理投保过程中的简单问题(如材料补充、信息核对等)。
3. 保单管理与续期服务
负责客户保单基础信息整理,建立并更新客户保单档案。
按要求提前提醒客户续保,协助客户完成续期缴费相关操作。
协助客户办理简单的保单信息变更手续,对接保险公司完成基础流程。
4. 理赔支持与权益维护
客户发生保险事故时,及时响应,指导客户准备理赔材料,协助收集和整理材料。
协助向保险公司提交理赔申请,跟进理赔基础进度,及时向客户同步进展情况。
遇到简单理赔疑问时,协助客户与保险公司沟通;复杂理赔问题及时上报团队负责人。
5. 客户反馈与档案管理
按要求完成客户满意度回访,收集客户反馈并整理上报。
协助处理客户简单投诉或不满,记录问题并及时反馈给负责人。
负责客户基础信息的归档与维护,确保档案真实、完整、保密。
任职要求1. 基础沟通能力
具备清晰的表达能力,能将基础保险条款用通俗语言解释给客户。
拥有良好的倾听能力和同理心,能耐心解答客户疑问,安抚客户情绪。
具备基本的沟通协调能力,能配合团队与客户、保险公司做好基础对接。
2. 基础专业知识
了解保险基础原理,熟悉常见保险产品(如车险、医疗险、财产险等)的基本条款。
熟悉保险经纪基础业务流程(投保、核保、续保、理赔等)。
了解基本的保险相关法律法规,确保服务过程合规。
3. 服务意识与执行能力
具备良好的服务意识,能主动响应客户需求。
具备基本的问题解决能力,能处理简单的客户问题,复杂问题及时上报。
4. 细节把控与抗压能力
细心严谨,对投保信息、理赔材料等能认真核对,避免基础错误。
能承受一定工作压力,在忙碌时段可高效完成本职工作。
5. 学习与团队协作能力
具备快速学习能力,能及时掌握新的产品知识和业务流程。
具备良好的团队配合意识,能与组员共享信息,协同完成服务工作。
base北京或上海,需配合团队完成出差工作
工作地点
上海静安区大童保险服务销售有限公司
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大童保险服务成立于2008年8月1日,总部设于北京,是中国保险中介领域提供专业化保险服务的领军企业,位列2020年世界保险中介前20名。大童开创保险服务“产品化”,构建从上游产品定制、到中游销售矩阵、再到下游服务矩阵的全新保险生态系统,并利用前沿科技使生态内各版块高效连接、协同共生,形成为客户和用户创造价值的自循环体系,并开创保险中介企业为客户提供会员增值权益服务的先河,成为中国第一家进军保险生态建设的保险中介企业。大童旗下有大童保险销售服务有限公司、大童保险经纪有限公司、大童保险公估有限公司、快保科技有限公司、润信保险经纪、稻甜健康、康瑞救援等等企业。【公司福利】十险一金(五险一金以工资全额缴纳,另有意外、意外医疗、重疾、补充医疗、定期寿险五项补充商业保险)带薪年假(工龄累计最高20天+司龄累计每年新增半天)福利假期(每月1天带薪病假、生日假、妇女节假、儿童节假、哺乳假、体检假、春节假等)礼品礼金(过节费、婚育礼金、住院慰问、丧葬抚恤)学习成长(陈春花教授十年企业陪伴、专业系统培训体系、企业游学、读书汇、在职深造激励)还有很多(年度体检、女性专项体检、团建旅行、各类竞赛/文娱活动、游泳健身等)
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