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岗位职责:
1、定期回访客户,传递品牌关怀,维护良好客户关系;
2、收集客户反馈,协调解决服务问题,提升客户满意度;
3、策划并执行客户关怀活动,增强客户粘性。
4、数据管理跟进,记录客户信息与互动情况,完善客户档案。
5、负责满意度的回访、调查、结果分析及改进建议的推动落实;
6、利用系统或其他工具,分析客户满意度数据、投诉数据、流失率、忠诚度指标等,识别问题与机会;
任职要求:
1、大专及以上学历。
2、有客服经验者优先。
3、熟练运用办公软件。
4、性格沉稳、善于倾听、有同理心,普通话流利。
工作时间:8:30-18:00,月休4天
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工作地点
万柏林区鸿蒙智行授权用户中心(智界|享界)·太原新晋祠路
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