岗位职责与工作任务简述:
1、负责拜访、回访客户,收集客户意见并针对具体问题进行调查、分析,定期将工作情况向上级汇报;
2、对管辖区域内经营、管理目标完成情况负责;
3、对管辖区域内的房屋、治安、车辆、消防、卫生、绿化、维修、社区文化活动、社群维护等具体实施一体化综合管理;
4、负责参与、协调社区活动的组织和实施,增强业主、物业的良性沟通;
5、跟踪业主提出的工程整改问题的进展和处理情况,及时反馈并不定期回访,取得业主的理解和信任;
6、负责协调、配合其他部门处理业主投诉,针对不同业主投诉及时采取必要的处理措施,对所辖区域内各种投诉有一定的预见性;
7、完成领导交办的其他工作。
技术要求:
1、熟悉物业管理相关法律法规,物业管理基本工作;
2、大专及以上学历,一年(含)以上服务行业工作经验或半年以上物业管理经验;
3、熟练掌握办公软件,具备一定的电脑技术应用能力;
4、责任心强,工作热情认真、积极、有良好的服务意识;
5、良好的沟通能力,性格外向,思维敏捷;
6、吃苦耐劳,具有一定的压力承受能力;
7、具有良好的团队协作能力;
8、具有一定处理投诉问题的能力。