岗位职责
1. 客诉与售后处理:接待顾客投诉、咨询,按流程办理退换货、退款、维修,快速解决商品质量、价格、服务等问题。
2. 服务台全流程:负责发票开具、会员卡办理/积分兑换、存包、礼品发放、广播宣传,配合门店活动执行 。
3. 记录与跟进:登记顾客反馈、售后工单,全程跟进闭环,定期汇总问题并提改进建议。
4. 会员与社群:维护会员关系,协助社群运营、私域服务,提升复购与满意度 。岗位要求
1.学历:大专及以上
2. 经验:1年以上大型连锁超市客服经验优先
3.能力:具备较强的沟通协调能力与情绪管理能力,能冷静处理突发客诉。普通话标准、服务意识强;抗压、耐心、情绪稳定;熟练使用Office/门店系统。
4. 其他:年龄25-40岁;能接受倒班/轮休(早8:00–13:30、13:30–20:30);形象端正、责任心强。