岗位职责： （一）客户咨询解答 1. 负责接听客户来电、回复在线咨询，解答客户关于产品、服务、订单等方面的疑问。 2. 提供准确、清晰、完整的信息，确保客户理解并满意。 （二）客户投诉处理 1. 接收并处理客户的投诉，倾听客户诉求，安抚客户情绪。 2. 协调相关部门，跟进投诉处理进度，及时向客户反馈处理结果。 （三）订单管理 1. 熟练使用并通过SAP、Point等多平台信息软件，协助客户进行订单查询、跟踪订单状态，处理订单变更、退换货等相关事宜。 2. 与工厂、储运等部门协作，确保订单的顺利执行。 （四）数据记录与报告 1. 准确记录客户咨询、投诉、订单等相关数据和信息。 2. 定期汇总和分析客服工作数据，为改进服务质量和优化业务流程提供依据。 任职要求： 1、大学本科学历（贸易/会计/经济管理/物流），英语4级以上，能熟练阅读和书写。 2、熟练使用计算机办公软件Word/Excel，具备一定的数据分析能力。有SAP系统操作经验优先 3、具有良好的沟通能力，高度的责任心，较强的服务意识。 4、一年以上工作经验 5、良好的人际沟通能力和表达能力 岗位福利： 五险一金、补充商业保险、节日福利、双休（旺季会加班）等