物业客服主管/经理（北京院子项目）

岗位职责：
1、制定本部门年度、季、度、月工作计划及专项，报直接领导批准后组织实施；协助区域物业建立客户
服务工作流程和标准，并负责在项目内的落实；
2、接待管理，规范来电来访接待工作；处理业主的疑难投诉，对重大投诉参与和跟踪，组织各种资源响
应客户需求，并进行月汇总、季度和年度评估，制定预防性措施；
3、负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及议，提高客户满意度；
4、负责与业委会、居房地办物价部门环卫等相关方的联络和协调以及重要客户的沟通工作；
5、合理安排项目物料的管理、签署入库、领用归还等相关手续，监督下级更新台账，并定期盘点；
6、其他项目客户服务相关的工作；