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4s店客服专员

4000-6000元
  • 西安未央区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

4S店客户维护客户交车面访
岗位职责:
1、负责新车客户的面访及录音工作;
2、负责各类客户的满意度回访工作,通过回访不断了解不同客户的需求、还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整, 提高客户的满意度;
3、负责记录并汇总不满意客户的意见及建议,及时分析并反馈给相应部门;
4、负责监督业务人员完成各项系统中需要及时跟进的任务;
5、辅助预警及投诉的及时处理;
6、负责潜客录音的检核及评分;
7、负责每周定期更新客户基盘表;
9、负责店内客户活动的电话邀约及售后召回电话,或其他临时性的回访电话;
9、负责部门其他岗位的替岗工作;
10、负责报表的汇总及统计,按时发给部门经理;
11、完成领导安排的其他工作事项。
任职资格:
1、大专及以上学历(优秀者可放宽学历);
2、有1-3年客服、呼叫中心等相关工作经验优先;
3、熟练操作ppt、word、excel等办公软件;
4、普通话流利,具备一定的亲和力,有良好的应变能力和抗压力,语言富有染力;
5、良好的客户服务意识,较强的客户沟通能力;
6、责任心强,工作耐心细致,具有团队协作及服务意识。

工作地点

未央区西安国利汽车服务有限公司(沣东店)

职位发布者

刘燕/人事经理

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公司Logo西安国利汽车服务有限公司
西安国利吉利4S店成立于2006年,是西北地区最大的吉利品牌经销商。西安国利吉利4S店地处西安三桥西部国际车城,交通便利,与诸多知名汽车品牌专营店相毗邻,地理位置十分优越!西安国利汽车服务有限公司作为西安汽车行业的一面旗帜,不仅包括顾客购买的汽车产品,同时包括吉利标准的售后服务。西安国利吉利4S店完全按照吉利品牌统一的标准建成的集整车销售、维修服务、零件供应、信息反馈、代办牌照、信贷保险、车友俱乐部为一体的全方位最好的服务、具备专业素质的服务人员、全球最高标准的服务体系,确保我们的客户能够在这里享受到卓越的服务。公司以吉利品牌文化为依托,建立公司的良好企业形象,以提升客户满意度为己任。我们将继续秉承真诚的态度、专业的技术服务于广大客户,与您携手,共同开创美好明天。
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