集团it运维客服专员

1、负责所承接系统的0、1线运维工作，通过电话、邮件、在线、即时通讯软件等多种渠道，快速响应并处理用户的服务请求、咨询答疑、系统报障（对系统操作要有经验，ｏａ系统，８０多个系统，处理１线运维工作，例如需要权限更改，权限申请，保障，处理应用系统的问题）处理不了升级到２线，给开发部分团队。
2、负责所承接系统的相关运维工作如：账户的创建/延期，各类权限的申请/开通/禁用、各系统资源的配置等
3、通过工单系统及时建立并处理跟进工作单、事件单（受理、转派、处理、跟进、关闭及反馈给用户）
4、收集问题并归类存档，形成SOP，积极提出改进意见（新的问题做归档，建立一个知识库）
5、公司交办的其它运维类工作，熟练使用office
可接受轮班(1周轮班1次) 周六日值班 及夜班（居家办公22:00-次日9:00）
工作日班次：
A班8:30-17:30；
B班10:00-19:00；
C班13:00-22:00（全组轮流，一个月1~2次）；
周六日
H班9:00-21:00按照１.５天去调休（全组轮班，概率大概一月1次）
双休，法定节假日休息(若假期值班，会在周内安排调休)