400-885-9898
职位描述
物业管理
岗位职责：
1、负责制定客户服务管理制度及相关业务流程标准；
2、参加对各下属单位每季度的业务督导工作，并在日常对各下属单位客户服务情况进行监控；
3、负责组织对顾客的投诉、建议进行统计分析，识别改进机会并督导纠正/预防措施的有效实施；
4、负责公司及各项目客户服务相关制度、业务流程的培训工作；
5、参与公司第三方业主满意度年度调研对接及整改指导；
6、完成领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1、中共党员优先；
2、大学本科及以上学历优先，专业不限；
3、具备三年以上客服品质管控工作经验，熟悉国家和地方相关物业法律法规 ；
4、具备一定的数据和逻辑分析能力，具备较强的文字和口头表达能力，具有较强的观察力，具有良好的公文写作能力；
5、熟练使用办公软件及办公自动化设备，全面掌握物业服务相关知识，对物业行业客户服务品质管控有清楚的认识和了解。
工作地点
深圳市福田区深南大道4011号港中旅大厦14楼
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职位发布者
邱女士/招聘负责人
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中旅城市运营服务有限公司港中旅物业管理（深圳）有限公司成立于2003年4月，是中国旅游集团旗下港中旅（中国）投资有限公司之全资子公司，专注于物业管理，物业服务领域。公司传承百年央企港中旅集团优秀的服务精髓，秉承酒店式服务理念，致力于酒店式服务及星级管理融入到物业管理与物业服务全过程，打造具有港中旅特色的现代化物业管理与物业服务品牌。 2006年通过“ISO9001”和“ISO4001”双体系认证，2014年至2017年度深圳市物业服务企业综合实力五十强及业主满意度前10名。经过十余年为业主提供优质的物业及设施设备管理、房地产销售服务、社区服务、资产管理等一系列综合性、多样性服务，港中旅物业已形成了完善的高端物业服务标准、流程与模式，随着集团地产业务快速发展，港中旅物业已进驻深圳、苏州、沈阳、青岛、鞍山、宁波、杭州、燕郊、成都等多个城市，承接住宅、写字楼、商业、旅游等不同类型项目20多个，物业管理面积逾300万平米。福利待遇：公司提供高于行业水平的薪酬，设置了完善的福利待遇：1.五险一金、有薪假期（婚假、产假、陪产假、哺乳假、病假、丧假等）、全年过节费、司龄工资、高温补贴、、年终奖金、季度绩效奖金等2.员工培训：除入职培训外，提供专业的岗位培训，提升员工专业技能3员工关怀：对有重大困难需要帮助的员工，公司给予扶助4.员工食堂：提供早午工作餐5.住宿条件：干净明亮，配有空调和电视6.关爱与呵护员工身心健康：安排年度体检、旅游7.企业文化活动：丰富多彩的日常文体活动、生日会、员工活动、联谊和聚会等
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