岗位职责:
1、客户沟通与反馈 ,接听客户来电,解答关于冷柜产品售后服务的咨询和问题,提供及时准确的信息。 记录客户的投诉和反馈,及时传达至相关部门,并跟踪处理进度,确保客户得到满意的答复;
2、售后工单管理 ·接收和登记售后维修、保养等工单信息,包括客户信息、产品型号、故障描述等。 协调安排售后技术人员的工作任务,确保工单能够及时分配和处理;
3、文档与资料管理 ·整理和归档售后服务相关的文档和资料,如维修记录、客户合同、产品说明书等 ,负责售后数据的录入和统计,生成相关报表,为服务质量评估和改进提供依据;
4、客户关系维护 ,定期对客户进行回访,了解客户对售后服务的满意度,收集意见和建议。
任职资格:
1、专科及以上学历,制冷、机械、电气、电子等理工科或相关专业优先;
2、2年以上冷柜售后服务经验;
3、沟通能力强,有保外销售业务经验者优先;
4、具备基本的机械、制冷、冰箱等专业知识,熟悉工作原理、维修和保养方法;