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售后客服专员

面议
  • 合肥蜀山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 团队执行强
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 吃住环境好
  • 实力大公司

职位描述

网络客服全白班家具/家居/家电
岗位职责:
1、客户沟通与反馈 ,接听客户来电,解答关于冷柜产品售后服务的咨询和问题,提供及时准确的信息。 记录客户的投诉和反馈,及时传达至相关部门,并跟踪处理进度,确保客户得到满意的答复;
2、售后工单管理 ·接收和登记售后维修、保养等工单信息,包括客户信息、产品型号、故障描述等。 协调安排售后技术人员的工作任务,确保工单能够及时分配和处理;
3、文档与资料管理 ·整理和归档售后服务相关的文档和资料,如维修记录、客户合同、产品说明书等 ,负责售后数据的录入和统计,生成相关报表,为服务质量评估和改进提供依据;
4、客户关系维护 ,定期对客户进行回访,了解客户对售后服务的满意度,收集意见和建议。
任职资格:
1、专科及以上学历,制冷、机械、电气、电子等理工科或相关专业优先;
2、2年以上冷柜售后服务经验;
3、沟通能力强,有保外销售业务经验者优先;
4、具备基本的机械、制冷、冰箱等专业知识,熟悉工作原理、维修和保养方法;
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工作地点

合肥蜀山区美的华东创新总部

职位发布者

李思雨/人事经理

立即沟通
公司Logo广东美的制冷设备有限公司公司标签
“科技尽善,生活尽美”–美的集团秉承用科技创造美好生活的经营理念,经过52年发展,已成为一家集消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、数字化业务(智能供应链、工业互联网、芯片等)四大板块为一体的全球化科技集团,产品及服务惠及全球200多个国家和地区约4亿用户,形成美的、小天鹅、东芝、华凌、布谷、COLMO、Clivet、Eureka、AEG、库卡、GMCC、威灵在内的多品牌组合。 2019年,美的集团实现营收2794亿,同比增长6.7%;净利润253亿,同比增长16.8%;纳税198亿,同比增长13%;研发投入超100亿。位列《财富》世界500强第312位,《财富》中国500强第36位,Brand Finance全球最有价值科技品牌100强第27位。美的集团依托佛山全球创新中心、上海全球创新园区及美国路易斯维尔、意大利米兰、德国斯图加特、日本大阪研发中心,建立了“4+2”全球化研发网络,过去5年投入研发资金近400亿,在全球拥有28个研发中心和34个主要生产基地。美的集团秉持长期主义思维,以战略的确定性应对外部环境的不确定。坚持“产品领先,效率驱动,全球经营”三大战略主轴,进一步夯实经营基础;坚持以用户为中心,推动业务变革;坚持面向未来,构建创新能力和研发规模优势;坚持重视人力资本,进一步加强员工权益和员工关怀投入。 2020年,美的面对时代巨变将重新进行战略聚焦,启动与深化全面数字化与全面智能化的新一轮转型变革,推动美的的产品形态和业务价值链的形态发生变化,从以硬件为主的公司转变为以数据驱动的创新型科技集团。越艰难困境,越历出强者。面对一系列挑战,美的将不忘初心,带着心中的梦想走远路,在供给侧结构性改革基础上实现新一轮的转型和变革!
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