工作内容:
1、 日常咨询与运营支持
· 产品与工具指导:解答商家关于如何使用后台(APP/PC)、智能定价、促销工具、房源管理、订单处理等功能的问题。
2. 问题与纠纷处理
· 预订订单问题:处理订单修改、取消、退款、保留房冲突、日期错误等。
· 住客投诉调解:当商家与住客发生矛盾(如入住体验、设施问题、押金纠纷、卫生争议)时,介入调查、沟通协调,寻求双方都能接受的解决方案。
· 售后服务:处理住客离店后的遗留问题、物品遗失等。
岗位要求:
1、 大专以上学历,普通话标准,沟通能力强
2、 春节期间接受排班
3、 2月2日到岗,2月28离岗,优秀的后续寒暑假都可以继续做
工作时间:
月休8天,排班制,最早8:00,最晚2:00,半个月排班一次,20:00前的班次约占比50%,24:00后的班次约占比20%
每个班次排班9小时,工作8小时,用餐45分钟,小休15分钟
薪资:
综合 3-4K+法定假出勤补贴。
住宿:包住宿,包基础水电费和空调费,热水自费(一人一卡)
吃饭:每天包一个工作餐(中餐或晚餐),不在食堂吃饭补贴10元/天