一、岗位名称:客服运营
二、岗位职责:
(一)客服部分
1、负责项目来访接待、接听电话,受理客户咨询、报修、投诉等各类服务需求,及时做好回复、跟踪、上报、检查等闭环工作。
2、为业户办理装修、进驻及出租登记、过户登记、车位租赁、物品放行等手续及签订相关协议,及时更新业户资料。
3、责任区域内公共维修事务的跟进,检查及做好与业主、租户的沟通协调工作。
(二)运营部分
负责公众号(推文发布)、视频号、抖音号的内容制作
(会用秀米、剪映;公司有充值会员,仅需套用vip模版无需自主创作)
*公众号推文发布内容按季度发布
*视频根据招商淡旺季发布即可,内容仅需换模版重复同样素材即可
(三)拓客招商部分
维护现有租户,提高续租率,开发新租户(类型不限),促进成交。
三、任职要求:
1、大专或以上学历,年龄22岁以上,熟练使用各种办公软件;
2、具有责任心,懂得及时反馈工作进度;
3、热爱沟通,性格开朗,懂得安抚客户情绪;
4、热爱表达,有自学能力