事故外拓员

一、岗位职责
1. 业务拓展与产值提升：核心负责奔驰品牌及各类车型事故车业务的外拓攻坚，制定并执行区域内事故车拓展策略，主动挖掘事故车资源，全力引导事故车辆进店维修，确保完成公司下达的事故车产值及进店量目标。
2. 渠道开发与关系维护：积极开拓并维护与本地保险公司（含各主流车险机构理赔部门）、交警大队、事故处理中心、事故停车场等核心合作渠道的长期稳定关系；定期拜访合作单位关键人员，开展业务对接与情感维系，搭建优质业务信息网络，保障事故车信息来源稳定。
3. 事故现场响应与客户服务：第一时间响应事故信息，快速赶赴事故现场或与出险客户取得联系，为客户提供专业的事故处理指导、保险报案协助等增值服务；耐心解答客户关于事故处理、维修流程、理赔政策等疑问，展现奔驰品牌专业服务形象，争取客户信任并引导进店维修。
4. 理赔流程跟进与协同：协助客户及店内相关部门完成事故车辆的定损、核赔、理赔资料整理等全流程工作；与保险公司保持高效沟通，协调解决定损过程中的争议问题，确保理赔流程顺畅，保障客户与公司的合法权益。
5. 客户关系维护与满意度提升：建立并完善事故车客户信息档案，对进店维修客户进行全周期跟踪，及时同步维修进度；维修完成后开展客户回访，收集客户反馈，妥善处理客户投诉或不满，持续提升客户满意度与品牌忠诚度。
6. 市场调研与数据管理：定期开展区域内事故车市场调研，分析竞争对手业务动态、市场政策变化及客户需求趋势，形成调研分析报告并提出业务优化建议；负责外拓业务相关数据（如事故信息收集量、进店转化率、渠道贡献度等）的统计、整理与上报，为公司决策提供数据支撑。
7. 品牌合规与团队协作：严格遵守公司各项规章制度及奔驰品牌服务标准，保守商业秘密；积极配合店内售后、销售、服务顾问等相关部门开展工作，参与团队协作与业务培训，共同提升店内整体服务质量与业务竞争力。
二、任职要求
1. 学历与专业背景：大专及以上学历，汽车相关专业（如汽车维修、汽车营销、车辆工程等）优先；若具备丰富的事故外拓或保险理赔相关工作经验，学历要求可适当放宽。
2. 工作经验：具备2年以上汽车4S店事故外拓、保险理赔、定损查勘等相关岗位工作经验，熟悉奔驰品牌车型及维修体系者优先；拥有本地保险公司、交警部门等核心渠道人脉资源者将重点考虑。
3. 专业知识与技能：熟悉交通事故处理流程、车险理赔政策及行业相关法律法规；具备基础的汽车构造知识，能够初步判断车辆损伤程度。
4. 综合能力：具备出色的沟通表达能力、谈判能力及应变能力，能够快速与客户、合作单位建立信任关系；拥有强烈的市场开拓意识与目标导向思维，抗压能力强，能适应外勤及弹性工作节奏；具备良好的客户服务意识、责任心及团队协作精神。
5. 其他要求：持有C1及以上驾驶证，具备3年以上实际驾龄，驾驶技术熟练，无重大交通事故记录；熟悉本地及周边区域路况，了解区域内事故处理网点分布；形象端正，无不良嗜好及违法违纪记录。