更新于 1月23日

监控中心-监控值长(运行班)

3000-5000元
  • 天津河北区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售前客服售后客服倒班制新能源
注意:此岗位实行运行班制:白班(8:00-20:00)夜(20:00-8:00)休 休,上白班夜班各一天休两天
岗位职责:
(1)负责处理400服务电话、95598服务电话、12345服务热线等渠道接收的客户咨询、建议、意见、投诉等工单的客户联系、各部门协调工单回复、处理结果回访等工作。并对客户反映问题进行记录,监控各工单处理时限,督办处理部门工单解决进度,对工单时限管控、预警,避免出现工单超时或客户投诉情况。
(2)负责处理客服工单问题订单工作,进行核对、记录、理赔等相关工作。
(3)负责车联网平台客户点评系统批复审核工作。
(4)负责对各充、换电站、巡检人员或客户反映的充电站内发生的紧急事项(如:公交站、重要站点停电;充电桩大面积离线、火灾、设备设施漏电等)的信息收集,按规定时限内完成异常情况报送。
(5)在法定节假日期间协助数据分析岗位人员完成各类数据统计以及表单制作,并按要求进行上报。
(6)辅助负责对客户电话、微信群客户提供7*24小时在线服务,对客户问题进行初步判断;可电话指导或知识范围内的客户问题及时解答,对现场服务或设备故障问题派发巡检人员;对客户问题进行记录。与客户沟通时使用文明用语,耐心解答客户问题,避免出现客户投诉事件。
(7)负责在现场人员无法处理工单时间范围内,对各类工单进行办理。

工作地点

河北区天津市电力行业协会

职位发布者

赵娜/人事经理

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公司Logo天津市津电能源科技发展有限公司
天津市津电能源科技发展有限公司是天津市天开高压电力成套技术有限公司全资子公司。母公司天津市天开高压电力成套技术有限公司是以优秀的开关行业的专业技术人员、有丰富实践经验的管理人员和具有市场开拓能力的经营人员为骨干,依法组建的有限公司。天津市津电能源科技发展有限公司成立于2014年,注册资本一亿元人民币,专业服务全天津市各充换电站运行维护工作。天津市作为首批新能源公交车推广试点城市,国网天津市电力公司贯彻落实国家节能减排战略,积极培育绿色交通消费环境,自2010年起已建成201座充换电站、2769座充电桩,建成海泰等6座充换电设施检修基地,配备专业运行维护队伍近400人,为天津地区2.7万辆各类电动汽车提供充换电服务。目前,已累计完成充换电服务48.5万次,充电电量5097.69万千瓦时,行驶里程4059万公里,按照同类燃油车百公里燃油消耗计算,相当于减少燃油消耗1.19万吨,减少二氧化碳排放3.8万吨,节能减排初见成效。2017年1月4日,天津市规模、充电运营能力均最大的公交车充电站——天津公交新能源基地充电站正式启用,共配置80千瓦公交车充电桩80台,最高可提供448车次/日的充电运营能力。按照国网天津电力“十三五”充电基础设施规划目标,至2020年,全市规划建成充电站1400余处、充电桩2.2万余个,以核心区域0.9公里、市区3公里、郊县5公里为半径,搭建全市充电服务网络,推动构建城际、省际充电服务网络,实现京津冀充电服务一体化。随着天津市加快建设覆盖全市的充换电服务站点,本公司提供广阔的就业平台和晋升空间,欢迎有志之士前来加入。
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