贝壳直招运营支持顾问-B端客服

1、 通过内线接听、IM在线咨询、平台离线工单处理等方式，为贝壳网内部用户提供一站式、移动化的在线管家服务；
2、 掌握公司各类产品知识，以专业高效的服务解答贝壳客户的咨询，提升用户粘性及满意度；
3、 以结果为导向，完成公司安排的各项工作，保证业绩指标的顺利达成；
4、 及时梳理客户反馈的各类问题及需求，提炼问题本质，反馈给相关部门，以降低问题的发生；
5、 对服务满意度负责，进行满意度调研工作，持续针对产品和流程的优化提出建议，不断提升客户体验。

任职要求：

1、 统招专科及以上学历，有电话服务、IM相关工作经验者优先；
2、 普通话标准流利，有较强的语言表达能力，思维敏捷；
3、 具有较好的抗压能力、快速学习能力，有良好的团队合作意识；
4、 熟练操作Excel，Word，PPT等相关办公软件，打字速度在60字/分钟以上。