客诉管理

岗位职责：
1、站在用户视角分析不满原因，以服务问题被解决为目标设计服务问题解决流程和处理方案；
2、对接服务者团队，通过提升服务者解决专业性和效率，让用户服务问题被高效妥善解决；
3、站在用户不满发生原因视角，对接城市内各职能方，建立正向服务标准、服务流程，推动服务水平提升，减少用户不满问题发生。
任职资格：
1、本科毕业，3年以上服务体验相关经验；
2、具备品质服务工作经验、分析洞察用户诉求根因者优先；
3、有较强的跨团队推动、协作、调动资源的能力；
4、有较强的目标落地执行能力。
【福利待遇】
薪资结构：基本工资+绩效，年度14薪
上班时间：朝九晚六，周末双休
保障福利：入职即购买五险一金
其他福利：公司提供免费午餐，带薪年假，福利假，超长过年假，节假日福利礼品等