片区管家专家

岗位职责：
1、协助片区总经理进行片区整体管家运营管理工作；
2、推动片区层面的客户满意度提升，拟定片区级客户满意度提升管理方案并对片区满意度数据进行分析管理及提升；对各项目满意度计划执行情况进行验证，执行落地通报；对影响满意度的问题能够联动片区品质、工程等其他专业条线协调资源解决推动；
3、落地客服/管家条线体系标准，并推进管家条线在对客关键指标达成，如客户信息台账、企微响应、报事工单处理、客户拜访、对客宣传、金喜服务等；
4、统筹管理片区内项目投诉管理及数据分析，对投诉数据进行分析并制定片区级改进提升方案；对二级投诉或群诉事项协助片区总经理进行跟进处理；制定片区级月度投诉案例分析，并定期赋能项目；
5、统筹片区级收费管理（含物业费、增值服务费、能耗、电梯费等）、收费指标分解、收费数据通报、收费基础台账稽核、收费落地动作稽核、对管家进行收费赋能、收费典型案例梳理；
6、增值产品销售类指标分解与达成，督促管家完成指标；客户画像收集，意向客户寻找，参与项目客户共性需求开发；统筹项目管家销售话术培训，多经产品推广与宣传；配合增值部分销售人员处理客户售后问题；
7、统筹片区内管家负责人及管家赋能培训及新员工带教、管家认证指导、统筹管家队伍绩效考核、定期人员盘点，离职员工访谈等，提高片区管家团队稳定性综合能力提升及梯队搭建。
任职资格：
1、大专及以上学历，40岁以内，有3年以上物业职能客服工作经验或3年以上项目经理经验，熟悉住宅物业情况和客户投诉处理流程，掌握相应客户服务及收费管理方法；
2、熟悉物业品质管控，善用数据并通过数据做好运营提升及对客服务；
3、具备较强的抗压能力，及沟通协调能力