更新于 2月26日

电商高级客服-3C数码产品

6000-9000元
  • 北京朝阳区
  • 大山子
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招8人

职位描述

倒班制
岗位职责
1、深度掌握公司所售3C数码产品(手机、电脑、智能穿戴等)的技术参数、功能特性、使用技巧及常见疑问。实时解答客服遇到的产品难
题,指导客服提供个性化产品解决方案,提升团队整体产品专业度;
2、主导售前售后标准化服务流程的梳理与优化;
3、负责组内客服日常工作调度、服务质量监督与行为规范管理。跟踪团队及个人KPI,每日复盘服务数据,制定个性化辅导计划并实施跟踪,
确保团队核心服务指标达成率100%。
4、熟练运用企业微信客服全功能模块,探索工具使用技巧并赋能团队,提升客服工作效率与客户沟通体验。
任职要求:
1、具备2年及以上3C数码产品相关经验,具备系统化梳理产品知识及常见问题的能力,能独立承担团队产品知识支撑角色;
2、拥有1年及以上一线客服团队管理经验,熟悉团队绩效管理方法,具备目标拆解、员工辅导及团队凝聚力建设能力。
3、熟练使用企业微信客户端及客服相关功能,有京东、美团、天猫、抖音等主流电商平台客服工具使用经验者优先。
4、具备较强的沟通表达能力、问题解决能力及抗压能力,对数据敏感度高,善于发现问题并推动优化。

工作地点

北京朝阳区之所ICC

职位发布者

何女士/HR

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联通智网科技有限公司(以下简称智网科技)成立于2015年8月,是中国联通旗下全面负责汽车信息化服务的专业子公司,是中国联通向运营服务转型的重要举措之一。智网科技以“美好车生活的建设者”为愿景,立足中国,走向世界,致力于成为国际一流的汽车信息化服务运营提供商。两年来,智网科技积极投身于国家智能网联战略建设,通过专业的汽车信息化平台为车辆行业用户提供以车辆联网和服务运营为核心的综合解决方案,为城市智能交通的构建提供先进的解决方案。当前,智网科技正全面服务于国内外55家车厂,联网车辆数超过900万,市场占有率已经达到70%,是国内签约车厂数最多,市场占比最高,服务运营经验最丰富,业务种类最全面的专业公司,遥遥领先竞争对手。智网科技拥有基于云服务和大数据的专业车联网通信行为和服务管理平台,并在自动驾驶、V2X和5G领域已经进入实际场景验证阶段,为未来智能网联汽车的深度发展做好了技术储备。智网科技是市场上唯一提供从车载硬件、综合通信、平台服务到商业运营的全业务解决方案,并具备大量成功案例的汽车信息化服务企业,是当之无愧的行业领导者。在运营管理上,我们有9年的车联网业务运营经验,58家车厂和2千多万用户的服务积累及专业的运营队伍,使智网科技在行业内稳居运营能力的首席,并获得车厂和用户的赞许。智网科技珍视与每一名员工的相遇,在智网,普通的人会变成优秀的人,优秀的人能变成卓越的人。不论你来自何方,都可以在智网实现你的梦想。建设美好车生活,我们一路相伴。办公地点:北京市西城区阜成门外大街22号外经贸大厦东18层公司官网:www.cu-sc.com
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