职位描述
政府供应链数据分析经验客户关系处理经验食品/饮料餐饮服务农副产品加工制造货运/物流/仓储
- 订单处理与跟踪：处理学校/班级/个人的日常订餐、加餐、退订、变更等操作。
- 实时跟踪订单状态，确保订单信息准确无误地传递至后端相关部门（如：生产、仓储、物流）。及时处理订单异常情况（如：漏送、错送、数量不符）。
- 投诉与问题处理：遵循公司流程，第一时间响应并协调相关部门（品控、物流、运营）进行快速、有效的处理与解决，并及时向客户反馈进展和结果。
- 做好投诉记录与分析，为改进提供依据。
- 做好投诉记录与分析，为改进提供依据。
- 信息收集与反馈：
- 整理汇总客户意见，定期提交报告给上级或相关部门。
- 整理汇总客户意见，定期提交报告给上级或相关部门。
- 系统操作与数据录入：
- 熟练使用公司内部的客服系统、订单管理系统（OMS）、客户关系管理系统（CRM）等，准确录入客户信息和沟通记录。
- 确保客户数据库信息的准确性和完整性。
- 熟练使用公司内部的客服系统、订单管理系统（OMS）、客户关系管理系统（CRM）等，准确录入客户信息和沟通记录。
- 紧急事件响应：
- 在遇到食品安全、大规模配送延迟等紧急事件时，能迅速响应，按照预案进行沟通和协调，安抚客户情绪，传递准确信息。
- 在遇到食品安全、大规模配送延迟等紧急事件时，能迅速响应，按照预案进行沟通和协调，安抚客户情绪，传递准确信息。
1. 熟悉食材供应链管理、采购和物流业务。
2. 具备良好的沟通协调能力和团队协作能力。
3. 熟悉物流管控和运输，有一定的投诉处理经验。
4. 具备高度的责任心和执行力，能够独立负责项目数据汇总并准确分析。
有B端全品类食材配送公司经验优先考虑！餐饮行业优先考虑！
本岗位单休 有寒暑假，接受者可投简历！!!!!
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