客服助理

岗位职责：
1. 负责租户咨询解答；
2. 熟练掌握服务台各项工作程序，按照礼仪、礼节规范要求与租户进行交流沟通，提供高标准的优质服务；
3. 了解租户入住情况，掌握租户基础信息，随时了解租户的变更信息；
4. 掌握项目整体情况、各项有偿服务项目及收费标准，了解相关各部门的工作职能以及重点部位的相关维保单位；
5. 接受租户询问时，需耐心细致的予以解答，严守租户秘密及特殊保密约定，遇不明问询时，酌情向上级汇报，并礼貌的予以谢绝；
6. 完成客服主管下达的工作任务，对工作中出现的问题及时处理并上报。
7. 做好投诉案件的接待工作，对投诉案件的具体情况和结果做记录并提交给上级领导。
8. 完成各项工作，完成部门的工作目标，做好服务台的接待与服务工作，不断提高服务质量，认真做好资料保存。
9. 做好客户的回访工作，提高企业知名度与企业形象。
10. 完成领导交给的其他工作。
任职要求：
1. 大专以上学历，形象气质佳，亲和力和抗压能力强；MAN，35岁以下。
2. 有意愿从事服务行业，有较好的服务意识；
3. 普通话流利，有良好的语言表达能力和协调能力；
4. 做事认真负责、仔细，有较好的沟通能力；
5. 熟练使用办公软件；
6. 身高170cm以上。
五险一金、补充医疗保险、绩效奖金、员工宿舍、餐补、定期体检等