天猫、京东客服（单双休）

数量：2名
工作地点：武汉
岗位职责：
1、品牌旗舰店、专营店的客户咨询及跟单，回复咨询并解决疑问如商品信息、售后信息及退换货服务等，引导客户完成购买；
2、提供优质的售前服务，提升客户体验和购买意愿；
3、跟进客户订单，协调物流配送，解决售后问题，确保客户满意度；
4、收集客户反馈与建议，提供数据分析，优化业务流程和服务；
5、与运营、品控、仓储等团队协调合作，确保店铺顺畅高效的运营管理。
任职要求：
1、大专以上学历，有过宠物店、宠物医院工作经历，或者动物医学、宠物相关专业，电脑操作娴熟，打字速度快，输入60字/分钟以上，能倒班；
2、一年以上电商工作经验，熟悉天猫、京东店铺运营流程，了解平台售后规则及后台操作；
3、具备良好的心态和亲和力，优秀的沟通和人际关系处理能力，具备一定的商品营销和消费心理学知识。
4、具备较强的服务意识和团队合作意识；
5、有宠物行业电商客服经验、电子商务专业者优先
薪资：
4000元/月+绩效+补贴+销售提成+年终奖，年综合收入预计9-10万元以上，上不封顶，另享受国家规定的社会保险及各项公司福利(旅游、年假、节假日福利等)。（优秀者薪资待遇可单独面议）