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更新于 1月16日
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客诉专员/双休/入职五险一金
6000-8000元
武汉
江夏区
1-3年
大专
全职
招1人
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立即投递
职位描述
投诉客服
全白班
汽车金融
岗位职责
- 受理全渠道客户投诉,跟进处理进度并闭环,耐心沟通化解矛盾,维护客户关系。
- 联动相关部门核实问题,制定合理解决方案,确保投诉按时妥善解决。
- 统计分析投诉数据,总结典型问题,为服务优化提供建议,留存处理记录并严守保密原则。
- 协助完善客诉处理流程,配合团队提升整体服务质量。
任职要求
- 大专及以上学历,3年以上的工作经历,1-2年以上的金融类或车企呼叫中心客诉类相关岗位工作经验。
-熟悉呼叫中心行业、金融行业、融租类(汽车方向)有关政策法规以及相关业务知识。
- 熟练操作办公软件,具备基础数据整理能力。
- 沟通表达佳,善于共情客户、化解负面情绪,抗压能力强,有良好的责任心和协作意识。
薪资福利
- 薪资范围:6-8k(底薪+提成)
- 基础福利:入职五险一金、节日福利、生日福利。
-上班时间:9:00-18:30,周末双休,法定节假日正常休假。
工作地点
武汉江夏区光谷金融港-B4栋10楼联众优车
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