更新于 12月8日

客户管理经理

1-1.5万
  • 北京海淀区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

VIP客服投诉客服医院酒店/民宿
岗位职责
1. 协助院区客户管理相关领导拆解集团客管指标,制定并落地本院客户管理策略与服务流程,及时解决客户接待问题,保障业务目标达成。
2. 制定优化预约及轮诊规则并宣导,完善跟进机制,维护客户黏性与满意度,促进复诊及转介绍。
3. 处理服务类客诉,总结经验优化流程,协助安抚医疗类投诉客户情绪。
4. 收集分析客户相关数据,编制报表并优化业务策略,为决策提供依据。
5. 负责团队建设、人才培养与编制规划,组织培训提升团队效率与业务水平,协调跨部门合作,完成上级交办的其他工作。
任职要求
教育水平 :大专及以上,本科优先
专业知识 :具备丰富的客户管理能力
任职经验 :2 年以上酒店宾客服务管理相关工作经验
能力要求 :销售能力,沟通表达与协调能力,察言观色的能力、应急事件处理能力,团队管理

工作地点

海淀区北京伊美尔长岛医疗美容门诊部伊美尔长岛医院

职位发布者

邬莎莎/人事经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo北京伊美尔医疗科技集团股份公司
伊美尔,成立于1997年,是一家以信任为基础,构建长期客户关系,专注消费医疗和健康服务的企业,也是私立医疗美容机构连锁集团。伊美尔旗下各机构始终坚持以客户为中心,恪守医学本质,致力于通过科学、安全、先进的技术,为消费者提供高水准、全方位的专业医疗美容及健康服务,截至2024年,伊美尔在中国拥有并经营16家医疗美容机构。
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