客户管理经理

岗位职责
1. 协助院区客户管理相关领导拆解集团客管指标，制定并落地本院客户管理策略与服务流程，及时解决客户接待问题，保障业务目标达成。
2. 制定优化预约及轮诊规则并宣导，完善跟进机制，维护客户黏性与满意度，促进复诊及转介绍。
3. 处理服务类客诉，总结经验优化流程，协助安抚医疗类投诉客户情绪。
4. 收集分析客户相关数据，编制报表并优化业务策略，为决策提供依据。
5. 负责团队建设、人才培养与编制规划，组织培训提升团队效率与业务水平，协调跨部门合作，完成上级交办的其他工作。
任职要求
教育水平 ：大专及以上，本科优先
专业知识 ：具备丰富的客户管理能力
任职经验 ：2 年以上酒店宾客服务管理相关工作经验
能力要求 ：销售能力，沟通表达与协调能力，察言观色的能力、应急事件处理能力，团队管理