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职位描述
在线客服
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在线医疗
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【岗位职责】:
1.负责在线客服的运营和400电话接听,针对用户问题的跟进处理,提供专业、优质、及时、全面的咨询服务。
2.负责对平台用户SOS求助服务的及时处理。
3.负责对用户失联、过期等用户的定期回访维护工作。
4.负责用户的不满投诉问题受理,解决不了的问题,及时反馈升级,保证问题的闭环。
5.对任何用户APP后台数据异常等情况,高敏感度,及时上报。
6.记录工作中遇到的问题,总结汇总给上级。
7.负责传播公司产品理念,引导用户养成使用习惯,促进美好健康生活。8.对客服以及交互部门遇到的疑难杂症问题给予赋能支持和答疑培训
8.负责部门分配或者领导安排的相关项目等
【任职要求】:
1、需1年以上客服/在线客服经验;
2、普通话标准,表达清晰流畅,并具备基础的书面表达能力,能撰写简洁、准确的回复;
3、拥有出色的沟通能力和学习能力;
4、拥有优秀的分析问题和解决问题能力;
5、具备勇于创新,乐于接受挑战,承受压力的良好素质;
6、性格积极开朗,坦诚正直,喜欢互联网医疗行业及医学背景相关专业优先考虑。
【福利待遇】:
1、签订正式合同、入职就上五险一金等。
2 、接受岗前培训,实训期间不用支付任何费用,不涉及销售
3、年终分红,有多次调薪机会
4、每月可休7-8天假
工作地点
太原小店区晋阳书院(文湃苑)
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北京雪扬科技有限公司
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北京雪扬科技有限公司,品牌名称叫安顿。安顿专注于人工智能医疗健康领域的创新发展,以“科技振兴中医”为愿景,致力于生命科学、人工智能大数据、数字医疗、高端智能制造、智能穿戴和中医药产业化的深度融合,通过现代科学,博采中西医众长,构建新型现代化中医诊疗体系,为天下人更健康。安顿成立于2015年,总部设立在北京,高端智能制造中心设立在深圳,客户服务中心设立在太原,自2017年产品投入市场以来,通过集疾病风险预警、慢病改善、健康管理于一体的安顿生命健康预警系统,实现对个体全生命周期的立体化、矩阵化管理。安顿多年来在数字健康领域不断钻研,拥有“一种用于辅助脉诊的身体检测系统”、“一种用于心梗检测的身体检测系统”、“一种用于肿瘤检测的身体检测系统”、“一种用于辅助测试血糖的身体检测系统”等近60项国家发明专利。并不断与清华大学、中国科学院、协和医院、广安门中医院等多个高等院校和前沿临床机构合作探索,先后合作国家工信部、卫健委《5G+医疗健康应用试点项目》,国家工信部、药监局《人工智能医疗器械创新任务揭榜》,首都卫生发展科研专项《基于“北京模式”的5G+信息化标准化糖尿病区域联动管理体系建立与应用》等国家级和地市级科研项目。安顿先后10余次登陆中央电视台新闻采访报道,选题内容聚焦在“新基建、新消费”、“智慧医疗养老”、“智能健康穿戴”、“生成式AI在中医药领域结合应用”等国家及市场战略方向。
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