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客户服务经理(J10547)

2-3万·13薪
  • 北京西城区
  • 西直门
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客户服务
岗位职责:
1、建立并维护客户档案(含B端大客户及经销商、C端消费者),记录客户历史需求、客诉记录、偏好等关键信息,为商务系统销售工作开展提供依据;

2、分类管理客户(如按规模、合作等级、区域等),为分类客户提供精细化服务策略,如S级客户专属对接,普通级客户标准化服务等;

3、处理客户售后诉求,如产品破损、数量短缺、质量等售后问题,协调物流仓储部核实情况,按公司政策快速完成退换货或补偿方案;

4、建立客诉分级响应机制,通过标准化客诉流程执行,确保客诉工作效率和闭环;

5、分析客诉根因,通过分析结果联动其他部门改进工作,如生产部反馈包装问题、质量中心反馈加强品控管理等改进工作,从而降低重复客诉率;

6、通过客户满意度调研及客户访谈方式,收集客户对产品口味、包装、规格的意见,形成客户需求报告,为优化产品提供数据依据;

分析多维度客户服务相关数据,如响应时长、解决率、客户满意度等,识别客户服务需改善事项,持续完成部门内流程优化工作。
任职要求:
1、熟悉客户服务全流程,掌握CRM系统;
2、熟练掌握数据分析工具(Excel、Tableau)及客服工单系统的操作;
3、具备客户成功或用户体验相关经验;
4、熟悉所在行业特点,如食品安全法等;
5、食品行业优先
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工作地点

北京市-西城区-西直门外大街1号院119层

职位发布者

刘思彤/人事经理

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公司Logo雪川农业集团股份有限公司
雪川农业集团是一家以马铃薯种业为核心、现代农业服务为延伸、食品加工为龙头,集育、繁、推、储、加、销为一体的马铃薯全产业链集团。国家高新技术企业,农业产业化国家重点龙头企业。通过向薯农提供各类专用型马铃薯品种的脱毒种薯、种植解决方案、农业金融服务以及马铃薯产后加工销售,面向全国不同产区持续推广马铃薯新品种,形成了集马铃薯新品种选育、品种和农业新技术IP(Intellectual Property)商业化、农业数据管理、农业金融服务、马铃薯食品开发和综合深加工等业务为一体的农业高新技术产业平台。集团拥有4家种业子公司、2家种植业子公司,所辖11个大型机械化农场;1家马铃薯冷冻食品加工子公司;1座马铃薯产业技术研究院及省级企业技术中心,1家农机服务子公司,1家惠农服务子公司和1家科技服务子公司。雪川农业始终专注于帮助马铃薯种植者减少资源投入提高收益,始终专注于为消费者提供安全、健康、丰富、便捷的马铃薯食品。通过选育优势品种、严控种薯质量、集采生产资料以及技术研发与服务,帮助种植者获得最大增产潜力,持续产量优势和产品竞争优势。通过原料基地建设、持续产品开发、严格质量管控和全程食品溯源,让亿万消费者和家庭享受马铃薯给这个世界带来的健康和快乐。雪川农业集团所属企业:◆雪川农业马铃薯产业技术研究院◆雪川食品河北有限公司◆克什克腾雪川农牧业科技有限公司◆锡林郭勒盟雪峰农牧业发展有限公司◆龙科雪川农业发展(克山)有限公司◆内蒙古雪原马铃薯种业有限公司◆张家口市塞北康源农作物种植有限公司◆锡林浩特塞纳雪川农牧业发展有限公司◆张家口雪川农机服务有限公司◆张家口雪川益农贸易有限公司◆张家口雪川科技服务有限公司◆雪川农业集团股份有限公司北京科技分公司联系我们公司名称:雪川农业集团股份有限公司公司地址:河北省张家口市察北管理区公司网址:www.snowvalley.com.cn简历发至:hr@snowvalley.com.cn联系电话:0313-5362221联系人:李女士
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