电商客服专员

【岗位职责】：
1、 客户满意度和数据维护。观察每日店铺售前即时满意度和售后满意度评价。对不达标的数据及时进行干预和数据维护，做好售前数据统计，提升转化率。
2、 店铺物流异常处理。及时处理系统上派件失败等异常单，处理因脱敏信息产生的派件问题，退货的货损投诉、赔付，完成每月账单核实。
3、 售前接待 。30秒应答率，完成问候、 产品利益点输出 、催单、 邀评的流程，积极开发和维护客户。
4、 处理工单、违约单、服务单。公司和平台规定时间段内的工单、服务单，接单后20分钟内处理完毕及时进行每月因履约问题产生的违约单申诉。
5、 售后问题处理。根据客户需求及和售后处理中出现的产品问题，及时整改和完善，如产品标题、sku名称、主图、详情、包装等，跟进产品评价。
6、 熟练应用公司内部进销存系统，关注产品库存，进行重点产品的库存维护，定期完成部门内相关数据表单的提报。
7、积极参加部门或公司级培训与活动，按时完成部门负责人交办的其他工作。
【岗位要求】：
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业