岗位职责
1、负责运营指标管理工作
具体包含:
①任务量分解
②指标分解
③结算关键指标达成
④支撑方考核得分达成
⑤质检、重大服务质量、投诉扣款
⑥核心指标对标
⑦人员保有、出勤、工时
2、客户满意度管理
具体包含:
①配合客户合理诉求
②客户要求关键指标达成
③排班、经管部、简单客户关系维护
④杜绝重大生产事件:服务禁忌、升级投诉、信息安全
任职资格
1、35岁以下,大专以上学历
2、从事呼叫中心行业3年以上,曾带客服团队规模50+3、有较强的沟通能力、踏实、稳定、思想灵活
4、熟练使用word、ppt、excel等办公软件,较强的统计分析能力和数据管理能力
5、有充分的协调配合能力,工作严谨仔细责任心强,积:极主动,具有亲和力