家庭机器人售后信息主管

岗位定位
负责家电售后信息管理与流程协调，带领信息团队，保障售后数据准确、流程顺畅，是连接客服、维修、仓配的重要岗位。
岗位职责
1. 负责家电售后相关信息的整理、录入、维护与审核
2. 统筹售后工单、客户信息、服务记录等数据的准确性
3. 协调客服、维修工程师、仓配等岗位的信息衔接
4. 跟进售后进度，处理信息异常与流程卡点
5. 管理并指导售后信息文员/专员的日常工作
6. 定期汇总售后数据，为管理层提供基础数据支持
7. 参与售后信息流程与标准的优化完善
任职要求
1. 大专及以上学历
2. 2–5 年售后 / 客服 / 内勤 / 信息管理相关经验
3. 有家电售后或工单系统经验者优先
4. 熟练使用 Excel、Word 等办公软件
5. 做事细致，责任心强，沟通协调能力良好
6. 有带人或指导经验者优先