职位描述
写字楼客户服务投诉处理行政支持
工作职责
1. 负责到店顾客的全场景咨询解答，涵盖楼层指引、品牌信息、活动规则、停车政策及退换货流程等。
2. 独立处理顾客投诉与纠纷，通过高效安抚与问题上报，确保服务满意度与事件闭环。
3. 提供便民增值服务，包括礼品包装、失物招领、广播寻人寻物、租借雨伞/充电宝/婴儿车，以及会员开卡、积分查询与活动告知。
4. 承担前台行政事务，如接听客服热线并记录转达问题、广播安全提示与活动通知、登记来访人员及文件收发。
5. 维护客服台周边秩序，及时上报设备故障、人员纠纷等异常情况，协助保障现场安全。
6. 配合商场促销、抽奖等活动执行，完成礼品派发等现场支持工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备高端商业、酒店或服务业客服前台经验者优先。
2. 服务意识突出，热爱服务工作，能以亲和力与专业度应对顾客需求。
3. 沟通能力优秀，普通话流利，可清晰高效传递信息。
4. 抗压能力强，能从容处理客诉与突发事件，保持服务专业性。
5. 具备团队协作精神，可与跨部门配合完成服务支持工作。
6. 熟练使用Office等办公软件，能高效完成行政事务。
补充说明
1. 工作地点：东莞松山湖万象汇
1. 负责到店顾客的全场景咨询解答，涵盖楼层指引、品牌信息、活动规则、停车政策及退换货流程等。
2. 独立处理顾客投诉与纠纷，通过高效安抚与问题上报，确保服务满意度与事件闭环。
3. 提供便民增值服务，包括礼品包装、失物招领、广播寻人寻物、租借雨伞/充电宝/婴儿车，以及会员开卡、积分查询与活动告知。
4. 承担前台行政事务，如接听客服热线并记录转达问题、广播安全提示与活动通知、登记来访人员及文件收发。
5. 维护客服台周边秩序，及时上报设备故障、人员纠纷等异常情况，协助保障现场安全。
6. 配合商场促销、抽奖等活动执行，完成礼品派发等现场支持工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备高端商业、酒店或服务业客服前台经验者优先。
2. 服务意识突出，热爱服务工作，能以亲和力与专业度应对顾客需求。
3. 沟通能力优秀，普通话流利，可清晰高效传递信息。
4. 抗压能力强，能从容处理客诉与突发事件，保持服务专业性。
5. 具备团队协作精神，可与跨部门配合完成服务支持工作。
6. 熟练使用Office等办公软件，能高效完成行政事务。
补充说明
1. 工作地点：东莞松山湖万象汇
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