客服主管

岗位职责：
一、订单管理：
根据营销中心下达的客户订单，核对产品型号、数量、价格及交货期等信息（订单响应时效≤2 小时），再录入ERP系统系统（订单录入准确率≥99%），形成订单后同步至仓库与财务。等待营销总监及总经理审核，跟踪订单进度，制作出库单，如有异常，反馈上级（异常订单解决率 100%）。
二、数据统计：
1.根据每日销售数据（销售额、销量、客户成交数）汇总，制作数据表格，形成销售报表（报表提交及时率≥100%），汇报给营销总监（数据无差错），协助销售团队分析数据趋势。
2.根据单位客诉表，形成客户投诉数据统计报表，汇报给营销总监。
三、售后服务：
1.回复客户咨询（订单进度、售后政策、产品信息等）（客户咨询响应时效≤1小时）。
2.协助处理售后问题：与仓库/技术负责人协调处理客诉问题，处理缺货、地址错误、退换货等问题，协调仓储、物流解决。（客户满意度≥90%）。
3.回访客户：根据回访记录表（单位信息、业务员服务态度评分、问题回馈失效等内容），
并征询客户建议（对本公司的产品相关建议等），汇总相关报表，反馈给营销总监（一年一次）。
四、档案管理：
1.根据营销中心的订单，整理销售合同、报价单、发货单等文件，整理报表，分类归档（文档归档准确率100%），反馈给相关部门。
2. 根据营销中心提供的客户信息，协助整理客户资料（建档、维新），录入销售订单并同步至仓库/财务部门，确保订单信息准确（准确率100%）。
3. 维护客户信息档案，更新联系方式（文档更新及时率≥95%）。
五、后勤协作：
1.对接仓储部门跟进发货进度（发货信息同步及时率100%），反馈物流信息给销售和客户。
2.协助财务核对订单回款，根据订单数据制作客户对账函，跟进未收款（未回款跟进率100%），反馈至财务和对接业务员。
3.每月月底前，发票登记统计汇总，反馈至财务部。
六、上级临时交办任务：
任职要求：
年龄：25-40岁
性别： 不限
籍贯：不限
学历： 大专及以上
婚姻状况： 不限
经验要求：具备1-3年销售支持相关经验，熟悉订单处理、客户沟通流程。
知识要求：掌握基础办公软件WPS Office（Excel数据录入、Word文档整理等）、ERP、Microsoft Outlook等工具。
能力要求：有客户跟进和售后处理能力，协调沟通能力，能高效整理销售数据、制作报表。