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投诉专员(大厂双休,六险一金)

5000-6000元
  • 广州天河区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 人际关系好
  • 准时发工资
  • 五险一金

职位描述

倒班制
岗位职责:
负责处理树洞等离线反馈、政府渠道投诉及在线升级投诉,及时跟进并给出合理解决方案,确保客户诉求得到妥善处理。
通过外呼方式安抚有投诉意向的用户,耐心倾听其诉求,积极沟通协调,有效拦截升级投诉,降低投诉升级率。
负责特殊案件的退款全流程处理,严格按照公司规定及相关政策执行,确保退款工作准确、高效完成。
配合其他部门工作,整理相关投诉资料,并保证资料的完整性和准确性。
具备数据分析能力,定期对投诉数据进行统计、分析,总结投诉热点及趋势,提出针对性的改进建议。
负责接待来访投诉的用户,在公司现场为用户提供专业、耐心的服务,妥善解决用户的投诉问题,维护公司形象。
任职要求:
大专及以上学历,专业不限,有1-3年客诉处理相关工作经验者优先。
具备良好的沟通表达能力和情绪管理能力,能清晰、准确地理解客户诉求,并进行有效沟通和安抚。
拥有较强的问题解决能力和抗压能力,能在复杂的投诉场景中快速找到解决方案,应对各种突发情况。
具备一定的数据分析能力,熟练使用Excel等办公软件,能对投诉数据进行整理和分析。
有较强的责任心和敬业精神,工作认真细致,有良好的团队协作意识。
熟悉客户投诉处理流程及相关法律法规者优先考虑。

岗位福利:月休8天,可双休,可周末休,入职缴纳六险一金
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工作地点

广州天河区羊城创意产业园羊城创意产业园2-21栋

职位发布者

刘先生/招聘专员

三日内活跃
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公司Logo武汉佰钧成技术有限责任公司公司标签
武汉佰钧成技术有限责任公司(以下简称“佰钧成”)正式成立于2006年6月,主要业务是面向欧美、日本以及国内市场的制造业、金融、电信、能源、IT及政府和公共服务行业提供 ITO、BPO服务。背靠武汉地区丰富的人才优势及良好的技术研发能力,佰钧成现已成为IBM、华为、Google、Alcatel-Lucent、NTT Data等近十家世界500强企业的核心供应商,并已与HP、CBS、Honeywell、亚信联创、南瑞等一大批知名企业结成了战略合作伙伴。佰钧成连续三年被评为“中国软件服务外包前20强”,于2009年通过ISO 9001认证,2010年通过ISO 27001认证,并于2004年通过CMML-3认证,计划于2012年通过CMMI-4体系评估。佰钧成被陆续评为技术先进型企业、国家高新技术企业、省重点服务外包企业。2011年11月,佰钧成收购原东南融通信息科技(苏州)有限公司,其正式成为佰钧成全资子公司,佰钧成作为华为全领域供应商,向全球客户提供高质量、专业化的软件外包服务。佰钧成现已有员工4500余人,其中技术员工占总数的87%。佰钧成已建成多个大型离岸外包中心(ODC),包括有华为移动互联软件开发ODC,华为电信ODC,CBS数据挖掘ODC,富士施乐远程开发中心,谷歌地图ODC及IBM MF技术开发ODC等。成熟的离岸外包服务模式,创建为客户提供高效率、低成本服务的交付平台。此外,佰钧成作为武汉服务外包协会(简称WSOA)的理事长单位,在协会内领导建立了完善的人才共享机制与人才培养模式,在帮助企业汇聚区域优势的同时,有效解决了单个企业成长中遇到的人才、市场、成本等问题,为带动武汉地区软件外包服务行业的整体发展水平起到了积极的推动作用!佰钧成,以“服务全球,交付信任”为价值理念,以不断创新为生命力,立足中部优势,不断优化资源配置,持续提升其在产业价值链的地位和作用,致力于成为全球卓越的软件外包服务商!
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