岗位职责:
1、 负责安装,维修作业指导书及其它客服技术文件的建立与完善;
2、 负责组织客户服务技术培训;
3、 负责产品可安装性、可维护性的评审和验证;
4、 负责现场交付质量的监督和检查;
5、 负责对现场疑难问题的支持与攻关;
6、 负责现场返回物料的测试与处置;
7、 负责对产品质量数据的统计分析,识别重点问题,提出改进建议,跟进改进效果;
8、 负责海外代理服务商的管理。
任职要求:
1、大学本科及以上,机电、自动化、电子等相关专业;
2、3年以上客服、技术支持或者研发工作经验,2年以上团队管理经验;
3、熟练掌握售后服务运行流程及实践;
4、熟悉公司产品的安装、调试及维护工作;
5、熟悉售后服务管理相关工作;
5、熟悉技术文档整理、编辑等工作;
6、有较强的与客户沟通能力、表达能力、学习能力,能够对客户进行培训讲解及对员工培训等;
7、有较好的分析、判断及逻辑思维能力。