呼叫中心运营经理

1.项目运营:
理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标
在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率
保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况
召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划
2.客户关系:
从运营的角度和客户协调相关问题
3.项目财务业绩:
负责团队的年度财务预算，每月审阅财务的直接利润报表，并寻求提高项目利润的空间
4.员工发展
在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导，帮助解决运营问题
向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求
负责项目主管、小组长业绩考核，并反馈考核的结果
5.团队建设:
建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性
6.内部协调:
与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持
1.出色的团队领导技能
2. 善于和各级员工的进行有效的沟通
3. 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）
4.能够有效激励员工，熟悉激励措施
5. 熟悉员工认可和回报措施
6.掌握电话监听、员工辅导的专业技能
7.呼叫中心IT系统的基础知识
8. 报表制作和分析能力
9.出色的解决问题的能力
10.有效的时间管理概念
11.良好的英语听说读写能力
行业年限：
1.成功的客户服务团队管理经验
2. 五年以上呼叫中心工作经验，三年以上管理经验