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关爱经理/客关经理

1-1.5万
  • 成都龙泉驿区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服经理关爱经理客服服务汽车4S店/经销商新能源汽车汽车研发/制造
岗位职责:
1. 负责用户关爱工作,并对用户满意度、专属服务群运营等绩效结果负责
2. 制定用户中心月度、季度、年度用户关爱工作规划
3. 对满意度评价结果进行分析改进,推进服务质量全面提升
4. 对销售/售后/交付投诉进行分析,推动售前售后服务质量提升
5. 定期对用户专属服务群运营情况进行检核,确保专属服务群运行良好
6. 负责抱怨投诉的闭环监控,输出总结报告,组织店端学习
7. 用户关爱活动计划,确保服务活动有效落地执行
8. 做好跨部门协作工作,保障得到关联部门的有效配合与支持
任职要求:
1、具备3年以上中高端品牌客户关系管理和销售市场相关工作 经验优先
2、 高效地处理多项事务的能力,熟练运用office办公软件,良好的用户服务意识
3、有良好的团队管理经验,团队合作力强,具备一定汽车技术知识优先考虑。
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工作地点

龙泉驿区AITO授权用户中心·成都长征大观汽车园

职位发布者

肖女士/人事行政副经理

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公司Logo四川长征车业集团有限公司
四川长征车业集团创建于1998年,一直立足于汽车产业发展,秉承着“诚信铸就品牌,服务延伸事业”,“帮助有品质、有梦想、有激情的人走向成功”的企业核心发展理念,实施汽车营销服务与汽车教育产业无缝对接的发展战略,不断创造汽车产业可持续发展的传奇。集团坚持务实,客户至上,员工满意的信念,绿色环保的发展战略。集团获得了多项荣誉称号(如综合媒体奖),依托广泛的销售网络,集团公司年销售额已突破45亿元。四川长征车业集团历经17年的拼搏与发展,现拥有全球最大的成都宝马5S店,六家AITO旗舰店,七家宝马4S店(德阳,乐山,眉山,遂宁,自贡)以及乐山MINI店、华为AITO、沃尔沃、奇瑞等汽车品牌。目前孵化的新能源智能终端产业园,位于航天路8号。汇聚汽车智能、互联智能、手机智能三大产业载体组成,采用华为零部件供应模式/ HI解决方案模式/鸿蒙智行模式,截至2025年3月19日,鸿蒙智行累计交付68万辆车,其中问界M5累计交付超过15万台,问界M7累计交付超过30万台,问界M9累计交付超过17万台。目前华为(智界/问界/享界/尊界/尚界)旗舰店及中高端新能源等品牌入驻,求贤若干名4S门店管理人员,薪资和情怀,诗和远方我们都给您,等待您的到来!集团为客户提供便利性价比高的购车方案,不同车险(盗抢险,车损险,第三者责任险,车上座位责任险,玻璃单独碎险,自燃险,划痕险,不计免赔,交强险等)满足客户的多样化需求同时更舒心。装饰美容(汽车音响,车身改色贴膜,隔音,座椅包真皮,汽车贴膜等)满足客户的个性化需求,同时让爱车得到更好的保护,坚持绿色环保路线,推出二手车业务。集团坚持创新,拥有自己的核心竞争力,斥巨资打造的具有突破性引领未来汽车生活新时代的APP即将推出,敬请期待。
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