1.团队建设：负责客服团队（前台、管家、投诉处理等岗位）的组建、分工及日常管理，制定排班计划并监督执行。 2.培训考核：组织客服人员的岗前培训、服务技能提升及绩效考核，确保团队具备专业服务意识与应急处理能力。 3.监督执行物业客服流程（如报修、投诉、咨询等），确保响应及时、流程规范。 4.制定并优化服务标准（如微笑服务、首问责任制）。 投诉与纠纷处理： 5.牵头处理重大投诉及突发事件，协调相关部门解决，定期分析投诉数据并提出改进措施。 6.维护业主关系，回访重点客户，提升满意度。 7.物业费催缴：监督物业费、水电费等费用的催缴工作，分析欠费原因并制定解决方案。 8.活动组织：策划社区文化活动（节日庆典、便民服务等），增强业主粘性。