住宅物业客服主管

岗位职责：
1. 全面统筹客服部门的日常运营管理工作，制定并执行工作计划，保障部门工作高效、有序开展。
2. 搭建并完善客服团队架构，组织开展人员招聘、培训、绩效考核等工作，提升团队整体业务水平与服务意识。
3. 负责物业费催缴工作，制定合理的催缴策略，与业主保持良好沟通，确保物业费用按时、足额回收。
4. 建立与业主沟通的有效渠道，积极收集业主需求和反馈，及时解决业主报事报修问题，定期组织业主满意度调查，并依据调查结果优化服务措施，提高业主满意度。
5. 有效处理各类业主投诉，协调相关部门妥善解决问题，跟进处理结果并进行回访，对重大投诉及时上报并参与处理，定期分析投诉数据，提出改进方案，预防类似问题再次发生。
6. 参与物业项目前期筹备工作，如营销配合方案制定、物业管理方案评审等，为项目运营提供专业建议 。
7. 协调物业公司内部各部门间的工作关系，促进信息共享与协同作业，保障物业服务工作的顺畅进行；同时，负责对外协调与社区、街道办等相关单位的公共关系。
8. 定期对小区进行巡查，监督小区环境、设施设备的运行状况，及时发现并解决问题，确保小区居住环境舒适、安全。
9. 完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、市场营销、行政管理等相关专业优先考虑。
2. 3 - 5年以上物业客服管理工作经验，熟悉物业客服各板块工作流程与业务内容。
3. 熟悉物业管理条例及相关法律法规，具备扎实的物业管理知识。
4. 具备优秀的沟通能力、组织协调能力和团队管理能力，能够有效带领团队完成各项工作任务；具备良好的文字表达能力，能撰写各类工作报告、分析报告等。
5. 工作责任心强，具备较强的服务意识和应变能力，能够妥善处理各类突发情况和业主诉求，能承受工作压力。
6. 熟练使用各类办公软件，如Word、Excel、PPT等 。
薪资福利
1. 薪资范围：7K左右/月，具体根据个人能力和经验面议。
2. 完善的福利体系：五险一金、带薪年假、餐补、交补、话补、节日福利、定期体检等。
3. 广阔的职业发展空间：公司重视人才培养，为员工提供丰富的培训机会和晋升渠道 。