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电商售前客服主管

7000-10000元
  • 郑州管城回族区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服广告/营销
岗位职责:
主要以团队管理、客户服务优化、数据分析、跨部门协作等4个方面。
人员管理:
1、负责团队的排班,绩效考核及日常监督,
2.、定制培训计划,提升客服人的产品知识,沟通技巧,投诉处理能力。
3、定制奖罚制度,团队活动等提高团队的积极性和凝聚力。
客户服务优化:
数据分析与改进
1、KPI考核 :跟踪关键指标(如响应时间、转化率、满意度评分、投诉率等),定期生成分析报告。
2、问题诊断 :根据客户反馈和数据,识别服务短板(如高频投诉问题),推动业务改进。
3、工具优化 :协调技术团队优化客服系统(如智能客服、工单系统、CRM工具等)
任职要求:
1. 具备出色的沟通能力和团队协作精神
2. 能够高效处理客户咨询,具备良好的问题解决能力
3. 具有持续学习和改进服务流程的能力
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工作地点

郑州市-管城回族区-经开区航海东路与二十五大街交汇处37号楼3楼

职位发布者

贺素华/人事经理

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公司Logo河南商顺实业有限公司
河南商顺公司成立于1999年,是一家集研发、生产、销售为一体的综合性企业。公司始终秉持共赢客户、成就员工、和谐发展、回报社会的企业理念,致力于为客户提供卓越的产品与服务。公司主营各类旗帜、旗杆、展架、易拉宝、宣传海报等产品,现有郑州、广州、新密工厂,并拥有一支高素质、经验丰富的专业团队,通过不断探索新技术、新工艺,开发出一系列具有创新性和竞争力的产品,满足了不同客户群体多样化的需求,赢得了市场的高度认可与信赖。经过多年的发展,公司已积累了丰富的行业经验,在市场上树立了良好的品牌形象。目前与众多知名企业建立长期稳定的合作关系,通过与全球客户的紧密合作,公司积累了丰富的国际化运营经验,提升了品牌的国际影响力。公司将继续坚持创新驱动发展,积极拓展市场,打造中国彩旗展示第一品牌。
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