岗位职责:
1、通过公司培训,熟悉掌握店铺所有产品信息、卖点、活动政策、品牌发展与历史,同时熟悉竞争产品的产品信息、品牌的发展与历史等
2、及时、热情、准确回复接待顾客,在线解答客户的咨询,包括商品介绍、客户答疑、商品推荐、售后处理。能够掌握客户心理,为客户提供主动,热情,满意,周到的服务。
3、熟悉掌握所有负责的平台(天猫/淘宝/京东)接待系统操作流程与技巧
4、熟悉掌握公司各系统操作、及时检查修整订单信息确保库房及时收到发货信息,做到准确、及时、无误。
5、及时做客服回访的基础工作
6、领导安排的其他工作
任职要求:
1、有酒水行业客服经验优先
2、有较好的服务意识、同理心、责任感
3、有较强的沟通能力和协调能力、谈判技巧
4、有较好的抗压性、强大的目标感
需有电商客服经验-本岗位招熟手