工具系统运营（客服系统方向）

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责
1.负责食杂零售业务统一服务平台的需求挖掘、功能推广和日常运营工作，以平台产品能力提升各业务的服务效率并优化用户体验；
2.负责对接各业务方，识别业务痛点、收集业务需求、输出解决方案并促进产品改进;
3.数据驱动，基于数据分析评估各业务的产品功能使用情况并调整运营策略，设计合理的工具系统运营方案并实现运营目标;
4.负责部门内部和部门间的协调沟通，改进运营流程，提高协作效率，并推动开发、测试等角色紧密合作达成运营目标。
岗位基本需求
1.本科及以上学历，至少5年以上工具系统运营相关经验；
2.对数据敏感，能够搭建合理的数据指标体系监控各业务产品使用情况；
3.熟练使用常用数据处理及提取分析工具;
4.自我驱动力强，善于思考，具备优秀的理解、沟通与协调能力；
5.有大模型应用经验优先。
岗位亮点
1.我们有开放、直接的工作氛围，以逻辑和事实说话，而不是岗位级别和层级。我们尊重知识和常识，努力以用户视角和业务视角思考；
2.团队有多元化背景的服务人，共建项目、共同进步。