Keeta是全球领先的外卖平台美团旗下独立品牌，专注于国际市场的餐饮与商品即时配送服务，致力推进全球市场的创新发展，实践“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
我们于2023年从中国香港起步，不到一年便成为当地行业的领跑者。紧接着，我们在2024年快速进入沙特阿拉伯，现已覆盖20余城。2025年我们继续提速，在短短40天内接连开拓卡塔尔、科威特和阿联酋。随后我们登陆巴西，以桑托斯和圣维森特为试点，于圣保罗正式启动，并向更多目的地迈进。
岗位职责
以客户投诉率、客户满意度与骑手服务准时率为核心KPI，完成服务体验数据归因分析。
对接客服团队，收集并分析顾客满意度评分、骑手投诉与差评率，挖掘背后关键影响因素。
基于骑手配送准时率、超时率、推单完成率、拒单率等指标，开展多维度数据监控与原因分析，产出专题报告。
对骑手合规、欺诈、以及违反平台规则的行为进行数据监控和分析，产出专题报告。
设计骑手分层模型（如优质层、合规层、警示层、淘汰层），制定对应的提升与从轻到重的管控策略方案：包含建群通知、行为预警、不同级别封禁、汰换等
定期评估策略效果，推动跨部门（运营、质检、客服、HR、技术）协作落地，不断迭代优化。
输出可视化看板与决策支持工具，并推动项目执行与资源投入。
岗位基本需求
本科及以上学历，统计学、数据分析、物流管理、运营管理或相关专业优先。
5年以上中东/阿联酋外卖配送或同类即时物流行业数据分析、服务体验或客诉运营经验。
精通熟练使用分析工具等进行多维度数据可视化。
熟悉阿联酋本地配送法规与市场特点，对骑手运营全流程具备深入了解。
善于洞察用户痛点与运营痛点，具备清晰的业务逻辑思维与制定改善策略的能力。
优秀的跨部门沟通与项目推进能力，能在新环境中快速响应并落地执行。英语流利。
岗位亮点
1. Compete with global players: Broaden your international business perspective and gain practical, hands-on experience.与全球竞争者同台竞技：拓宽你的国际商业视野，积累实战经验。2. Collaborate with colleagues from 26 nationalities: Experience diverse cultures and entrepreneurial spirit in a truly international environment.与来自26个国家的同事合作：在真正国际化的环境中体验多元文化与创业精神。3. Be part of a high-growth business: Help shape the future of food delivery, contributing to an industry that’s rapidly evolving.加入高速发展的业务：参与塑造外卖行业的未来，为这一快速演变的行业做出贡献。