客情关系专员

1.项目前期介入与全程跟踪:自项目立项阶段起，即作为客户关系管理部的代表介入，熟悉项目背景、客户核心需求及成功标准。在整个项目交付周期内，作为客户信息接口人，负责与客户保持定期沟通，同步项目进展，管理客户预期，收集并反馈客户方的意见与变更需求。
2.客情关系建立与维护:主动与客户项目团队的关键成员建立并维护良好的工作关系。定期进行客户满意度调查与回访，记录并分析客户情绪与态度的变化，识别潜在风险。配合主管及经理，执行客户关怀计划，提升客户体验与粘性。
3.内部协同与信息枢纽:充当客户与内部销售、项目交付、技术团队之间的沟通桥梁，确保信息传递的准确、及时。定期整理并更新客户档案，包括项目信息、沟通记录、会议纪要、待办事项等，确保信息的完整性与可追溯性。协助主管，为关键会议准备客户背景资料及状态报告。
4.风险预警与问题协调:具备高度的敏感性，能早期识别项目交付或服务过程中的客户不满信号与潜在风险。对于一般性问题，主动协调资源解决；对于复杂或升级问题，及时、准确地整理信息并上报给客户服务主管或客户运营主管。
5.支持服务转化与续约:在项目接近尾声时，配合客户运营主管，向客户介绍后续运维服务与增值方案，为服务合同的顺利签署做好铺垫。

任职资格：

1.大专及以上学历，2年以上项目助理、客户专员、销售支持或相关领域的客户服务工作经验。
2.出色的沟通与协调能力，能够与内外部不同角色的人员进行有效沟通。
3.优秀的文档能力，能够熟练撰写会议纪要、项目报告和客户档案。
4.主动性与服务意识强，能够预见客户需求，并主动推动事务进展。
5.具备良好的团队协作精神，能高效配合主管与经理完成各项工作。
6.具备基本的风险识别意识，能敏锐察觉客户情绪与项目风险的变化。