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更新于 5月19日
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机票客服主管
8000-15000元
合肥
蜀山区
3-5年
大专
全职
招1人
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职位描述
机票客服
岗位职责: 1、负责机票客服组的团队管理。 2、建立标准化操作流程,定期组织培训提升团队专业能力。 3、合理安排组内班次,优化团队分工与协作模式并建立订单积压预警及处置机制。 4、推动产品、技术优化前后端系统功能及系统自动化,提高操作员效能。 5、国内/国际机票政策及业务研究,对接航司、航司营业部、OTA平台、供应商及合作渠道开展业务。 6、处理复杂客户投诉及售后问题、推动服务流程改进,确保客户需求快速响应。 岗位要求: 1、至少具备1-3年团队管理经验,能统筹机票查询、预订、出票、退改签等全流程操作,并优化团队分工与协作模式。 2、从事过机票操作工作,有中航信ETERM(黑屏)操作经验,国际机票或者境外GDS操作经验工作优先,携程、同程等OTA平台从事操作工作优先 3、有良好的服务意识,推动并持续提升机票操作组的服务质量 4、具备较强的逻辑思维和跨部门资源协调能力,推动服务流程改进 4、有良好的沟通能力,便于对接航司、航司营业部、OTA平台、供应商及合作渠道开展业务、维系关系。 5、能处理复杂客户投诉及售后问题、推动服务流程改进,确保客户需求快速响应。 优先条件: 学历:大专及以上学历,旅游管理、航空服务相关专业优先 经验:3年以上机票操作经验(含1年管理经验),有大型OTA背景者优先 语种:英文口语能力强,可与境外航司或供应商通过英文交流。
工作地点
合肥蜀山区飞友科技有限公司
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