岗位职责:
1、客户服务与关系维护:
(1)作为责任区域内客户诉求的第一责任人,及时响应并处理各类报修、咨询与投诉,全程跟进直至闭环,并做好定期回访。
(2)定期开展业主拜访与沟通,传递社区通知、服务信息,主动征询意见建议,与业主保持良好互动关系。
2、日常巡查与现场管理:
(1)每日对所辖楼宇的公共区域、设施设备、环境卫生、消防安全等进行例行巡查。
(2)监督装修现场,负责装修申请、手续办理及日常监管,对违规装修、违章搭建等情况及时上报并跟进处理。
3、各项费用催缴:
(1)负责责任区域各项费用的催缴工作。
(2)统计分析收费情况及欠费原因,制定个性化催缴策略。
任职要求:
1、具备出色的沟通协调能力、服务意识与亲和力,能够妥善处理客户关系和各类诉求。
2、熟练使用Word, Excel等常用办公软件。